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SOCAK-COOP-CA

MECANISME DE RECLAMATIONS

Qui
Quoi
Format
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Qui est responsable de l'enregistrement des plaintes dans Grievance Tracker ?
Dans quel système les plaintes sont-elles enregistrées lors de l'étape 2 ?
Quel format est utilisé pour l'enregistrement de la plainte ?
Qui est chargé d'évaluer la crédibilité des plaintes ?
Quel est le délai maximal pour l'évaluation de la crédibilité d'une plainte ?
Qui mène l'enquête approfondie sur le fond de la plainte ?
Quels supports peuvent être utilisés pour l'enquête sur les plaintes ?
Quel est le délai typique pour terminer l'enquête sur une plainte ?
Qui est responsable de la communication des résultats de l'enquête sur la plainte ?
Quels supports sont utilisés pour communiquer les conclusions de la plainte ?
Quel est le délai typique pour communiquer les résultats de l'enquête ?
Qui est en charge des mesures d'atténuation si une plainte est fondée ?
Quelles actions sont requises si une plainte est fondée ?
Quelle est l'urgence des actions d'atténuation après qu'une plainte a été jugée fondée ?